昨日は、ある企業の営業部門のコンサルティングを行ってきました。また、最近、営業部門の改善を依頼されることが少なくありません。営業部門は仕事が属人化されているケースが多く、たくさんの問題点・課題を持っています。

まずは、問題点として、情報の公開と共有化が図れていないため、部門としての組織的、予防的、戦略的な営業活動が十分実施されていない。たまにトラブルまでも個人で解決するようにして隠ぺいし、後で大問題になったというケースもあったりします。
　　
また、新しい営業担当者が仮に入ってきたとしても、営業ノウハウの伝承がなされていくことが困難。ノウハウを形式知するのはそれほど難しいとは思われないケースでも頑なに「できない、難しい」と言ってしまう古参の営業員がいたりします。

これらの問題・課題は、５Ｓ活動やＶＭ活動で解決していくことができます。５Ｓ・ＶＭは、製造現場に効くだけのツールだけでなく、営業部門や管理・間接部門のオフィスにも適応できるとてもいいツールです。